中国互联网行业首开奢侈品牌官方合作|要客

奢侈品圈和互联网领域永远不缺话题，而能够同时在两个领域掀起话题的公司并不多见，而要客作为与奢侈品牌全线合作的互联网公司，引起了广泛的瞩目。10月12日，以服务正品奢侈品门店销售为主要目的移动互联网项目要客正式面市，一石激起千层浪，迅速受到很多主流媒体热烈关注和深入报道。

一直以来，奢侈品对互联网持有一个矛盾心理，互联网打破了时间和空间的限制，可以提升运营效率和客户体验，拥抱互联网势在必行。但是面对传统的互联网电商模式，奢侈品牌存在两个担心，一个是顾虑互联网会造成品牌形象受损，二是顾忌线上业务会影响品牌门店销售，一直以来所有的奢侈品牌都在寻找一个最合理的奢侈品行业的互联网化模式。

要客团队经过10年的市场调研和战略准备，5年时间和100多个奢侈品牌的深入交流，3年时间8个版本的迭代，终于在2016年全球首创推出了为奢侈品牌建立官方门店产品预约服务平台的商业模式，利用线上预约线下消费方式有效地解决了奢侈品牌线上线下矛盾。

要客作为奢侈品牌的官方预约平台，品牌可以自己管理自己的品牌形象，自己管理自己的产品，订单和客户，拥有完全的自主权限。要客不仅提供强大专业的互联网技术支持，同时通过自己的资源和能力把最优质的客户吸引到平台上，客户可以先在要客预定自己心仪的产品然后再到门店享受VIP购物服务，这一做法极大地提高了门店运营效率和客户体验。

目前几乎所有的国际一线品牌都已经和要客在某些国家地区或全球达成了合作意向，第一批确定了合作协议的奢侈品牌已经开始上传产品，并且全都是大家耳熟能详的一线奢侈品大牌。这也让要客成为了唯一个和国际奢侈品牌实现了官方合作的中国互联网项目。

据要客创始人兼CEO姚士锋介绍，要客将在11月底面向客户全面推出，目前是品牌准备产品和培训操作人员的阶段，预计到11月底，在要客APP上，客户可以看到80%的一线奢侈品牌的产品，并可以在9 个国家和地区随时预约到店并享受VIP购物服务。值得一提的是，要客实行邀请制，只有受到邀请的贵宾客户才能通过要客享受到品牌提供的VVIP预约服务，非预约客户虽然可以通过要客微信或APP申请，但是审核非常严格，一般只有已经是某些奢侈品牌的VIP的客户才能通过。只服务奢侈品牌，并只服务奢侈品牌的核心消费者是要客的基本定位。

为此，本报记者特意采访了中国奢侈品行业知名专家财富品质研究院院长周婷博士，要客是否开启了国际奢侈品牌正式进军互联网的号角?周婷博士表示，互联网是趋势，而要客是目前世界上最先进和有效的奢侈品互联网模式。中国消费者73%有计划购物的习惯，但是因为型号款式等原因，往往购物清单中45%无法实现，而通过要客模式，不仅提高客户购物体验避免客户买不到心仪产品的尴尬，也可以提高奢侈品旗舰店销售额20-50%，让奢侈品零售真正插上互联网的翅膀。

记者也通过网上搜索了解到，很多奢侈品牌虽然都有自己的官网和微信账号，并且有些品牌官网也提供一些预约功能，但是基本没有客户使用，而且功能都很简单，基于这一点，周婷认为为了寻找一个品牌而上一个品牌的官网并不是符合客户需要的服务方式，客户需要一个可以接触所有品牌的服务平台。虽然很多奢侈品牌都在寻找一个面对中国消费者的奢侈品互联网平台，但是很遗憾，中国的奢侈品电商因为品牌环境、客户质量和假货等问题，都达不到奢侈品牌的要求，而要客无疑是目前奢侈品牌最好的选择。

当问到要客是否会和其他奢侈品电商或者阿里巴巴等竞争的时候，创始人姚士锋表示，要客不是电商，要客只是一个奢侈品零售门店互联网化的一种模式，要客和其他电商不存在竞争，也不会竞争，要客只是利用互联网手段为客户提供更好的基于门店的购物服务而已。

目前中国消费者年奢侈品消费近万亿，特别是随着近期消费升级和EWTP概念兴起，阿里和携程等巨头都加入了这一市场的争夺，在全球购项目上都投入了巨额的人力和财力，再加上深耕奢侈品行业十余年拥有丰富奢侈品行业团队和品牌资源优势的要客的强势加入，基于消费升级的奢侈品全球购物领域必将掀起新一轮资本热潮。

记者特意采访了参与要客项目前两轮投资的知名投资人叶锋，叶锋表示未来几年是中国消费升级产业投资的黄金时期，而高端消费领域急需有质量的平台型项目，万亿市场足够产生几个大型的基于高端生活方式的平台型企业。他认为拥有奢侈品行业优秀资源和团队的要客具有非常大的空间和机会，叶锋也透漏要客是其20多年投资生涯中投资的唯一个天使轮估值过亿的项目。

现在要客正在进行第三轮融资，优秀团队也是要客受到资本市场追捧的很重要原因之一，曾经在Louis Vuitton、Giorgio Armani等品牌负责亚太区市场工作超过20年的奢侈品牌行业资深操盘手，现任要客香港澳门地区董事总经理张昱慧Caroline Roberts表示， 要客项目行业壁垒很高，对人才和资源的要求都很高，但无疑要客已经聚集了奢侈品行业内最优秀一批专业人才，并且已经和很多品牌实现了官方合作，特别是因为拥有先发优势，要客突出BAT重围的可能性很大，她相信要客会成为一个伟大的公司。

要客，能否成为中国创业项目中的要客，让我们拭目以待。

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