快递服务覆盖95%建制村

日前，国家邮政局授予117个项目“2022年快递服务现代农业金牌项目”称号。其中，江苏宿迁沭阳花木项目以2.41亿件业务量蝉联第一。

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从事快递行业近10年的郑大伟感受颇深。作为中通快递江苏省宿迁市沭阳县网点负责人，郑大伟说，沭阳是全国有名的“花木之乡”，以前从事花木生意的网店少，发件量也少，而且花木绿植不同于一般物品，对时效、包装要求特别高。为解决寄递痛点问题，快递车直接上门到田收货，装车后到临近的乡镇点集中分拣，然后直接发往外地，省掉了运到城区再分拣的环节。同时，三角形定制版纸盒的包装解决方案，也为花木绿植的运输增添了一份安全保障。

沭阳花木只是推进快递进村工作的一个缩影。国家邮政局新闻发言人、办公室主任侯延波说，这些年，国家邮政局持续加强农村寄递物流体系建设，进一步畅通工业品下乡进村和农产品出村进城渠道。各地区各企业攻坚克难、梯度推进，快递进村工程取得了显著成效。

数据显示，目前已建成990个县级寄递公共配送中心、27.8万个村级快递服务站点，全国95%的建制村实现快递服务覆盖，培育了业务量超千万件的快递服务现代农业金牌项目117个，有力服务乡村振兴。

在快递进村过程中，物流成本较高、“最初一公里”和“最后一公里”服务能力不足等问题一直备受关注。为打通农村寄递末端的卡点、堵点，邮快、快快、交快、快商合作等农村寄递物流末端共同配送模式得到有效推广。

每天上午，在浙江省丽水市松阳县共配中心内，拥有280个格口的自动化分拣系统都高速运转，快递车运来的数万件包裹被送入同一条分拣线进行混拣，快速精准地落入对应的格口当中。

松阳县菜鸟乡村负责人周海超介绍，松阳县乡村共配中心日均处理4万个至6万个包裹，正常情况下，每天只需运行3个小时就能完成全天的包裹分拣任务，效率相比之前提升了3倍。“过去，普通的分拣线只有几十个格口，只能分拣到乡镇一级。现在，这套自动化分拣系统能根据需求分到村一级，实现快递分拨进村。近一点的村镇消费者当天就能收到包裹。”周海超说。

提升农村地区邮政普遍服务水平，加大投递频次至关重要。据了解，去年，邮政快递业新增农村投递汽车近2万辆，累计达3.8万辆，基本实现每个乡镇至少有1辆投递汽车。同时，持续巩固建制村通邮成果，基本实现了所有建制村都具有投递频次稳定、接收地点固定的直接通邮服务。根据《抵边自然村邮政普遍覆盖三年行动方案(2022—2024年)》，9个边境省份政企协同制订了实施方案和年度计划，因地制宜推进抵边自然村邮政服务，目前94.8%已实现通邮。

侯延波表示，2023年，国家邮政局将以更好满足人民群众日益增长的美好生活用邮需要为根本目的，推进深化农村寄递物流体系建设、巩固提升农村地区邮政服务水平等实事，着力提高邮政快递服务质量，不断增强人民群众在寄递领域的获得感、幸福感、安全感。

在提高农村地区邮政快递服务能力方面，国家邮政局将坚决贯彻落实中央一号文件提出的“加快完善县乡村电子商务和快递物流配送体系”部署，在两方面精准发力。一方面，完善基础设施。利用好农村各种资源和设施，积极推进村级快递服务站点，尤其是村级寄递物流综合服务站建设。同时，鼓励邮快、快快、交快、快商等末端共同配送规范发展。另一方面，更好助力农产品上行，引导邮政快递企业深挖农产品上行寄递服务需求，壮大服务现代农业项目覆盖面和规模，力争打造更多年快递业务量超千万件的金牌项目。组织开展农村电商快递协同示范创建活动，形成一批示范区和示范项目。

在提高农村地区邮政快递服务质量方面，国家邮政局将持续开展快递服务满意度调查、服务时限测试等服务质量监测，重点加大农村地区监测抽样比重，强化监测情况分析。组织开展快递市场秩序整顿，将规范治理农村快递服务质量问题列为重要工作内容，在重点地区集中开展农村快递服务违规收费问题整治，切实改进农村地区用户使用服务体验。此外，还将重点督促快递企业总部严格落实统一管理责任，优化农村地区服务业务流程，保障农村地区服务时效，切实保障用户合法权益。

关键词： 农村地区 国家邮政局 服务质量