为进一步提升旅游服务质量，按照《福建省人民政府办公厅关于印发提升服务质量、加强旅游市场综合监管实施方案》(闽政办[2016]121号)、《福建省旅游局 福建省工商局 福建省物价局关于开展“放心游福建”旅游服务承诺工作的通知》(闽旅法[2016]175号)的文件要求，台江区旅游局结合本区实际认真做好“放心游福建”旅游服务承诺工作，积极配合市旅游局质检所落实好一口受理、限时办结、先行赔付等工作。
12315旅游投诉服务平台启用至今，涉及本辖区旅游企业的各类旅游投诉共有2起，目前已协调解决2起。台江区旅游局局通过向被投诉旅行社负责人及投诉人了解基本情况、督促旅行社对游客进行安抚和沟通、及时向市旅游局质监所反映投诉处理进展情况等方式，有效的解决了投诉双方的矛盾，游客均对处理结果表示满意。
处理好旅游投诉案件不仅有利于维护游客合法权益，也提高了旅游群体的服务意识，为建设清新福建营造放心、舒心的旅游消费环境奠定基础。
福州市台江区旅游局 郑寒冰
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