福建省公安机关不断推进便民服务新模式

　“互联网+”思维

　　将服务从窗口延伸到群众手中

　　海峡风9月21日讯 对怕麻烦的张先生来说，登录网上办事大厅办理处理罚单为他省了不少时间；对身在海外的张女士来说，公安微信网上办事平台让她完成了多年未给儿子办理户籍的心愿；而对女大学生小静来说，她关注的公安微信足以让她放心搭夜车……近年来，我省用什么样的法子将便捷服务从公安窗口走进群众的心坎？如何将“为人民服务”从一句响亮的口号变为一声由衷的赞扬？我省公安机关给出的妙招是与时俱进，将“互联网+”的创新思路与便民服务挂钩，不断优化和拓展便民服务的形式和内容，将便捷服务从公安窗口延伸到群众手中。
　　网上办事大厅
　　让数据多跑腿
　　早已习惯网上办事大厅便利的福州市民张先生谈起“互联网数据办事”，毫不吝啬夸赞之词，“以前去缴纳交通违章罚款要请假、要排队，还要在银行和公安窗口之间来回跑！怪麻烦的！现在只要打开电脑，点一下鼠标，既省时间又省精力，这么便捷的服务必须给赞啊！”
　　据了解，仅仅是张先生所办理的交通违章罚款这一业务，福建公安网上办事大厅日均办理量就超过1.2万件。
　　福建公安网上办事大厅可以说是我省推行“互联网+”服务思维的首个拳头产品。从2011年底上线运行至今，福建公安网上办事大厅已经逐渐成长为内容涵盖户政、治安、出入境、交通、消防等10个方面与民生密切相关的办事项目，便民便企办事项目94项，查询项目8项、短信主动告知项目61项的成熟的服务平台。
　　办事大厅的便捷高效被大多数群众认可，据省公安厅的相关数据显示，开通以来，网上办事大厅已办结群众业务申请逾千万件。截至8月25日，网上办事大厅今年已受理并办结群众网上办事申请307万余件，通过省公安厅12110短信服务平台向群众发送告知短信503万余条，接受群众办事查询业务2356万余人次。
　　目前，全省所有市、县公安机关均开通了统一规范的公众服务网站，并实现了与省公安厅网上办事大厅的无缝对接。
　　指尖办事平台
　　让群众少跑腿
　　8月20日，泰宁县的张女士终于为儿子领到了期盼已久的户口本。“这三年我在新加坡打工，儿子的落户问题一直搞不定，太闹心了！”张女士告诉记者，今年初，有朋友告诉她，“福建治安便民”微信可以网上办事。于是张女士按照要求向微信平台发送了户口申报材料的照片，回国后到公安窗口核实了材料，前后只用了一个星期，她儿子就顺利落户了。时代在变，载体在变，快速便捷却始终是我省公安机关为民服务所不断追求的目标。
　　近年来，微信逐渐侵占着短信、电话、QQ等通讯工具的市场份额，成为人们最常用的通讯工具大咖之一。庞大的微信平台用户量，给了我省公安机关一个新启发，何不利用微信为民办事，来进一步拓展便民服务呢？
　　这两年来我省公安机关不仅开通了“福建交警微发布”官方微信公众平台，“福建治安便民”微信平台也同时上线运行。从此，群众要办理国内出生落户、出生日期更正、姓名变更等项目，都可以通过手机微信搞定。而预约办证、往来港澳旅游（探亲）签注申请、办证进度查询、公民身份核查进度查询等业务，则可以选择“福建省公安厅出入境管理局微信平台”办理。
　　微信办事平台可以说是对传统办事流程的创新和颠覆，据省公安厅相关负责人介绍，这看似简单的剥离，却彻底解决了原来网上走审批、网下送材料的问题，真正实现“指尖办事”，让群众少跑腿。
　　便民功能完善
　　满足群众需求
　　便民为民的精髓是什么？通俗地说，就是以最省时高效的方式把服务做到群众最需求的点上。
　　今年初，多起女性搭乘陌生车辆失联事件连续见诸报端，在社会上引起了很大关注。“福建治安便民”微信平台立即推出了“搭（乘）车人员自主备案平台”，通过该系统，乘车人可以在乘车时将所搭乘车辆的车辆信息及行车位置等即时上报至警方后台备案并分享到朋友圈，最大限度震慑了犯罪。如真的发生意外，全国警方均可在公安网上便捷查看乘车人申报的备案信息。该功能一经推出，立刻受到广大网友的热捧。据了解，此项贴心且充满人情味的功能在全国尚属首创。
　　今年2月，在原有的便民服务基础上，“福建治安便民”正式推出第二批共11项“指尖办事”项目，其中户政10项、治安1项，户政部分基本囊括了所有常用审批项目，治安部分将原来民爆物品购买许可申请和运输许可申请两个办事项目有效整合，一次同时审批办结。
　　与此同时，“福建交警微信平台”还正准备把违法查询、违法通知、缴纳罚款、预约验车、路况播报等各项便民服务全面纳入微信平台，进一步拓展网络民生警务的内涵和空间。
 

　　“以前一直觉得为民服务是个遥不可及的口号，可是你看，现在有了‘福建治安便民’，我不怕搭夜车。这感觉，就像警察蜀黍在身边保护着我。其实说白了，我们希望的为民服务，就是要像这样人性化，时刻保持着改变和创新的劲儿！”女大学生小静谈起对“为民服务”的理解，笑声爽朗。

　　（记者 周敏 通讯员 郑明）

关键词： 福建省 便民服务 不断