人人车发声：做靠谱二手车交易 对问题车零容忍

当你登陆人人车官网时，会在页面最醒目的位置看到一段名为《一百万次拒绝》的视频。视频记录了人人车在北京、重庆、广州、上海、西安、沈阳的6个分公司的评估师的真实事例。

人人车承诺平台车源为100%放心个人二手车，在业界率先规范提出"“249项专业检测”模式，这套检测模式共包含30个大项检测项目，而展开的话就会覆盖到全部的249项检测，检测的目的是排除事故车、水泡车、火烧车，每一项都有标准的检测报告，每一项都有标注，确保车辆无质量问题。这段视频则用一个个鲜活的例子展现了人人车对于车源的严格把关。

据了解，人人车二手车评估师每天都至少拒绝3辆不合适的车辆，多的时候可能一天要拒绝七、八辆。这些人人车二手车评估师拒绝的是检测不合格、不能上架的二手车，团队累计已经拒绝了100万辆二手车。在这背后，是将20万辆优质个人二手车交付给了买家。每一次拒绝，都是为了更靠谱的交付。

人人车的一位二手车评估师表示：“一开始大家看到视频的时候，都很诧异，为什么要拍我们拒绝卖家的二手车呢?甚至因为拒绝卖家而被卖家数落，这样的视频给用户看会不会不太好?”这位评估师说：尽管大家平时工作里吃苦受累，但还是更愿意让别人看到评估师们工作中被认可的那一面，也许是用户送锦旗、也许是工作受嘉奖、也许是家人的支持和理解。

被认可的人总是有动力坚持下去。然而，最有力量的，是那些在不被认可的时候，仍默默坚持、不轻言放弃的人。一位评估师，每天奔波在城市的各个角落，栉风沐雨，三餐不定，身体辛苦的同时还要承受不被信任、不被理解的委屈。一天下来，评估的车里，也许有一半多都是无法上架的。但是人人车的评估师们依然坚持249项检测的硬性标准，坚持为用户提供放心靠谱的服务的原则。正是这一份坚持，让人人车成为了一个让买家放心、口碑良好的靠谱二手车交易平台。

《一百万次拒绝》中，西安的人人车二手车评估师田晓航说：“如果是你的朋友买车，你是不是得真心实意地帮他?对用户像对朋友一样，这才叫靠谱。”这也是人人车的企业文化——朋友·爱，以对待朋友的真诚来对待每一位用户，为用户提供最真诚的服务。

人人车创立两周时，人人车创始人兼CEO李健在公司内部信中写道：“我们发自内心地把用户当做朋友，并因此赢得最忠实的用户群体。我们坚信持续增长不是来自于电视广告，而是来自于用户的称颂。在我们的用户看不见的地方，人人车团队也在坚持着自己的标准，默默地为用户守护二手车靠谱质量的第一道防线。正是有了这种坚持，才有人人车的现在，也才会有人人车更好的未来。”

未来，人人车将拒绝更多不合格、不能上架的二手车，也将实现更多优质二手车的交付，始终如一地为用户提供优良的服务。

关键词： 二手车 人人 问题