人人车：最靠谱售后服务，做靠谱二手车

我国的二手车市场比较混乱，“二手车市场不靠谱”的认知深入人心，诚信问题成为阻碍二手车市场发展的主要因素。一方面，消费者担心购买到事故车;另一方面，消费者对于售后保障心存顾虑。

人人车作为二手车电商行业领先品牌，不论是“售前”环节还是“售后”环节，都尽一切努力为用户提供最优质的服务。在“售前”环节，人人车采用标准化“249项专业检测”模式，确保车辆无质量问题。在“售后”环节，人人车为车辆提供一年两万公里的质保，并配有专业的售后服务团队，建立起完善的售后服务体系。

人人车售后总监郭金钟是一位在汽修行业从业四十余年的老专家。1972年进入汽修行业，文革后，他作为第一批大学生考入西安公路工程学院汽车专业，在工作二十余年之后还曾去美国哈佛大学攻读MBA学位，不断精研技能。在郭金钟的带领下，人人车拥有着一支专业、踏实的售后服务团队。

曾经有一位山西的客户在人人车购置一辆二手车，一次将车开到阳泉时，突然打不着火了。客户想起了人人车一年两万公里质保的售后承诺，立即联系了人人车客服。负责线下售后服务的郭金钟听说了情况，二话没说，从北京连夜坐火车赶了三百多公里路，去帮助客户处理问题。郭金钟说：“客户的车在路上出了问题，人生地不熟，我怕他着急，所以得赶紧过去。”客户看到年过六旬的郭金钟风尘仆仆赶来，感动得说不出话。从此，这位客户成了郭金钟的朋友，每次来北京都要特地拜访他。

今年洪涝灾害时，城市中的积水让不少车辆困在路上动弹不得。北京的陈先生的车就不幸陷在了城市的积水中。陈先生的车是在人人车二手车平台购买的，于是他第一时间想到了人人车，打通了此前为他服务过的工作人员的电话。人人车二手车服务人员二话没说立刻赶到了现场进行救援，并在救援之后请专业评估师帮忙检查陈先生的车，排除安全隐患。在得知陈先生准备前往医院看望住院的爱人时，人人车二手车服务人员还将陈先生送到了医院。陈先生十分感动，他表示，在买车时，人人车二手车的服务人员和他成为了朋友，于是他在车辆被困后第一个想到的也是这些人人车的朋友们。

即使在灾情最为严重的武汉，人人车的售后服务人员依然没有放弃，像一线的人民子弟兵一样坚守着自己的岗位。他们表示：“只要客户有需要，我们就正常工作，战斗到底。”这是人人车一线员工对客户的承诺。

在人人车的售后服务团队里，无论是像郭金钟这样的资深专家，还是其他一线工作人员，都有着一颗全心全意为用户服务的心。言出必行，一诺必践，这就是最靠谱售后团队一直坚持的原则。

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