釜山行启示：用信息互联为市场和渠道重塑活力

这两天，2016秋季糖酒会在福州热闹开场，很多企业纷纷拿出自己的看家本领向观展者展示自家的产品和服务。在这其中就有一家名为千米网的电商企业，用一场奇幻感很强的“丧尸秀”来吸引众人的目光，在当地引起了不小的轰动。

据参观的人说，这些“丧尸”化妆非常逼真，他们衣着褴褛，造型可怖，身上还贴有很多诸如“流量绑架”、“库存压力”字样的标签，在深刻阐述经销商生存压力的同时不仅让人联想到了前段时间大热的韩国恐怖电影《釜山行》。

这部韩国恐怖电影一上映就在国内掀起了一波浪潮，它不仅再现了末日的场景，更在这样的场景中通过对一群陌生人面对末世的表现激起了人们对于人性的思考。

片中最为吸引人的除了一干主角之外就是剧中的怪物：丧尸。这些原本普通的人，因为病毒的感染而发生变异，原本健康的身体变的扭曲和腐坏，并且具有非常强的攻击性和传染性，一个人的感染就能导致一车乃至一个城市的人都成为怪物。

感染“丧尸病”的何止是人，流通企业也难逃其手

其实在我看来，“丧尸”这种怪物除了在荧幕上出现，用来形容很多陷入困境的企业也是非常合适的。很多企业因为感染上了“丧尸病毒”而失去了经营活力，变成行尸走肉一般的存在。

我的一位做零食批发的企业主朋友曾经跟我说，现在生意特别难做。他说，原来只要掌握了渠道就能活的很好，但这几年他手下的网点进货量开始逐年下滑，有一些甚至直接不要他的货了。他去调研这些合作网点，得到的反馈是这几年销量下降的很厉害，原来畅销的几款零食现在都很少有人从店里面买了，转而从网上购买。

“网点的租金、人力成本越来越高，但是销量却在不断下降，有一些网点一直处于亏损状态，没过多久就关门了，他们的销量的下滑直接导致我仓库里的货越堆越多，这样下去我都快撑不下去了。”这个朋友和我聊起那时的状态时这样说。

后来他的一些朋友推荐他做网店，把库存的货用打折的方式销售出去。“开始的时候还不错，我还以为我找到了出路，但这几年网店的生意也不好做了，流量太贵了，一个获客成本从原来的一块多直线上涨到现在十几块，利润都被扒光了，今年过完年我就准备把网店关了，这东西烧不起，比开店成本都低不到哪里去。”

和我这位企业主朋友状况差不多的人在中国大有人在。一些流通型企业在经历了近几十年的高速发展之后，陷入了发展的怪圈：单纯做线下面临店租、人力成本的双重上涨和销量的逐年下滑，发展线上生意有受制于流量成本的飞速上涨和利润的不断摊薄。很多企业主面临进退两难的局面，越折腾越是找不到出路，最后只能眼睁睁的看着企业倒在血泊之中，变成了“活死人”。

病因有很多，渠道单一与整合不力是重点

企业感染“丧尸病”的原因有很多，渠道的整合不力就是其中的重点。

在过去的商业活动中，实体的经销渠道整合能力非常重要，经销商往往因为成为了某一地区的经销总代理就能让企业获得高额的利益回报。在那个年代，渠道整合能力是考量企业发展潜力的重要指标。

但随着互联网的快速发展，传统的实体经销渠道受到了巨大的冲击，原先庞大如蛛网的线下经销渠道显得臃肿不堪，成为很多企业的负担。一些企业被高昂的渠道维护费用拖累甚至拖垮。

除了费用高之外，传统经销渠道的其他弊端也显现了出来。传统经销渠道效率低下，某一网点缺货经常要好几天才能补上，且传统经销渠道的货品种类较少，无法完全满足消费者日益丰富的物质需求，这些使得传统经销渠道在跟新兴的电商渠道竞争时处于了阶段性下风。这使得很多固守传统经销渠道的企业经营越来越困难，有一些甚至变成了半死不活的状态，患上了“丧尸病”

那是否抛弃传统，完全利用线上渠道就能做好生意了呢?答案也是否定的。虽然线上渠道效率高，但是随着使用者的日渐增加，流量费用也在成几何级攀升的态势。很多做过淘宝的人都知道，现在想要获取一个客源，往往要投入几块甚至几十块钱的成本。

另外，线上渠道因为要使用互联网和电商系统，这使得很多没有软件开发和运营经验企业被排挤在外，只好任由电商平台或者软件开发商盘剥，原本微薄的利润越变越少，最终也患上了“丧尸病”，变得半死不活。

处方：内外信息互联才能解决问题

其实，要治好企业的“丧尸病”还是要从源头入手。企业需要真正的做到线上线下一体化。

这里所说的一体化不是简单的把原先网点的东西放到线上去卖，而是真正打通线上与线下之间的壁垒，通过线上和线下的联合营销以及销售、物流、售后等方面的相互补充完成整体销量和利润的上涨。

想要完成线上和线下的有机融合，企业首先需要的是将内部的信息流打通。会员体系、物流体系、订单和支付以及售后体系需要做到线上线下同步，消费者在线上或线下购物时需要享受到同等的服务，只有这样才算是线上线下一体化的真正完成。

其次，企业还需要提升内部和外部的信息互联水平。现在做生意，比的就是谁能更好的整合内外部资源，企业需要建立完善的内部信息互联机制才能让成本真正的降下来，才能让利润实现逐年生长。

举一个例子，现在还有一部分企业在于网点互动时采用电话+纸质订单的方式来完成产品的交易，这无疑增加了人力成本并且容易产生错单、漏单，也使得每次的对账变得异常复杂且易发生错误。这些企业完全可以通过信息化手段将原有的交易方式放到网络上去，提升效率的同时也让整个企业的管理成本大幅下降。

再举一个例子，一些企业认为自己买一套ERP和CRM系统就算是完成了信息化改造了，但是他们忽略了很重要的一点：市面上能够实现数据互通的ERP和CRM很少，消费者在下单之后客服人员还是要将订单和客户信息在几个系统中来回导入和导出，浪费时间不说，出错的风险没有丝毫的下降，这样的做法也是非常不明智的。他们完全可以通过一套内部数据互通的电商系统完成数据的无缝对接，从而避免错误的产生。

未来寄语：道路仍然崎岖，但曙光正在到来

虽然现实情况仍旧不容乐观，但值得庆幸的是，越来越多的企业认识到了自己发展中的问题所在，正在积极的向着电商化、信息化不断迈进。特别是趁着这几年电商服务行业的崛起，很多电商企业正在努力帮助广大的中国传统企业完成蜕变。在这过程中，必然会有很多企业倒下，但也将会有更多的企业获得新的发展机遇。

关键词： 釜山 活力 渠道