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传统鞋行业转型O2O,还需更长的路要走

时间:2015-08-03 15:26来源:作者:点击:

  前几年互联网电商时代,在几大鞋业生产地鞋企似乎谁家不做电商就out了,这两年,似乎谁不开个微店就落后了,而如今移动互联网时代,传统鞋企在电商打压和品牌店的冲击下,把O2O当做了救命草,纷纷企图拥抱互联网,翻身做时代的主人,然而,鞋信鞋业网小编认为想法是丰满的,现实是骨干的。

线上线下各自为盈,融合是难点


  快节奏的工作和生活,让人们在宝贵的休息时间,懒得到实体店寻找自己喜欢的鞋子,或许他们更愿意利用有限的时间安静的享受美食或者看个电影,在大众眼里,鞋行业O2O看起来应该是这样:用户在碎片化时间(家里或上下班路上)打开电脑或者拿起手机,看到了自己喜欢的鞋子,而正好线下也有实体店,更好的体验是可以线上下单,线下有空就去取货,如果不满意还可以当场退换货,又或者线上下单以后,快递送货到家,如果不满意也可以选择到线下门店实行退换货。



  以上这种鞋行业O2O的模式对绝大多数消费者来说,是一种理想的购物体验。目前我们网上购物模式一般是,线上下单→商家发货→收货,即需要走在线支付,快递运输等线上流程,直至消费者收货,也不是流程最后的完结,线上产生的交易需要依赖线下的体验来完成,此时如果消费者满意才算走完所有的购买流程,而如果产生不满意的情况,如需要退换货,这时就会比较麻烦,一方面,浪费了寄退时产生的时间、金钱及物流方的运输资源;另一方面,这种模式会影响消费者对该店铺的购物体验。



  事实上,在国内线上和线下店铺之间的通道还没有打开,很明显的一个特征就是,线上品牌大多销售的是价格优惠的新品,或者是打折力度比较大的过季鞋子,因此线上对线下品牌鞋子并没有产生很直接的冲击,两者相互独立而不影响,而线上渠道只是商家增加销售商品的一个渠道而已,与线下实体店不会产生竞争。



  而这种线上线下店铺相互独立的模式,也有一定的的缺陷,一方面造成商品之间无法流通,比如当顾客在实体店看中一款鞋子,而在缺货的情况下,实体店无法从网上渠道调货,这里会出现两种情况,一是客户发现缺货,只能寻找下个实体店,二是直接上网搜索该品牌鞋子从而购买;而这两种情况都会造成客户流失的情况;另一方面,就是上文所提到的,当顾客在线上购买到不合适的商品时所造成的各种资源浪费。



   与国内这种线上线下店铺相互独立的情况不同,他们不是把线上单纯的作为渠道,而是把它作为线上线下无缝对接的平台,目的是为消费者提供无差别的购物体验。



   之所以在国外,企业能将线上线下无缝融合,一方面在于经营模式,国外采用自营模式,因此整个运营管理看起来更高效,而国内,大多数百货业都是采用联营或者场地租赁,因此对商品没有高度的粘性,那么想要打通线上和线下,使其同步就比较困难了;另一方面,由于线上和线下是割裂的,总部和代理商之间也是割裂的,包括代理商和经销商或消费者之间也是割裂的,因此会涉及到各方利益分配不均的问题,而这种搭建体系也不适合O2O。



转型O2O需要努力的方向


   除了上文中提到的利益分配问题,包括企业需要改变其自身的经营模式以便更好的融合线上线下商品,鞋企业转型O2O还同时需要做到以下几点:


   线上线下同款同价促销:任何行业的转型都离不开消费者使用习惯,那么在鞋行业,很多消费者在网上尝到优惠促销的甜头,于是更愿意选择通过线上渠道来购买鞋子,这也是线下实体店生意逐年惨淡的一个重要原因之一。对此,鞋信鞋业网小编认为转型的结果是要平衡对线上和线下的销售,使他们共同促进和发展,那么前期不妨采用线上线下同款同价销售、同步更新,然后再来解决线上线下引流的问题。


   建立会员体系:企业需要建立独立的会员体系,以此清晰的画出目标客户群的肖像,进行精准营销;具体通过整合线上线下会员体系,建立会员数据库,通过数据分析了解客户行为轨迹、下单比例、活动点击量、收藏、购买商品等等。


   增加用户粘度和忠诚度:企业通过短信和微信推送促销信息的方式和客户进行互动,包括发放优惠券、抽奖、赚积分等等刺激客户购买欲望,并提升客户复购率。


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