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专访阿里程咬金:范驰称新口碑复活,要存敬畏之心(2)

时间:2015-09-16 22:00来源:admin5作者:未知点击:

范驰告诉亿欧网,商户和用户直接进行沟通互动,该营销方式是淘宝模式。线下淘宝是口碑最初的名字。而美团等团购就是单纯的卖优惠券,商家一定停止合作,无法进行二次运营或交叉运营。当然,支付宝一般运营人员看不到用户的名字、账号等消费形态,大部分信息是被保护的。

四:金融大数据

支付宝的消费大数据最终可做金融服务。首先可做储值卡,但支付宝会相对谨慎,类似以前银泰的储值卡,卡上剩余的钱可以生成收益。如果该模式可实用于线下,可提前锁定消费,提升用户忠诚度,对用户而言无需管理钱包等,重要的是有收益。但该种模式仅适用于大型商场或全国连锁餐饮企业,有年代积累的信任感。

对于小型企业,支付宝将供应链融合起来,类似线上淘宝商家向蚂蚁小贷借钱,线下商户也可以复制该种模式,展现自身支付宝交易运作能力,然后向支付宝的网商银行贷款或信用贷款部门合作。该金融服务存在一定风险,支付宝需把控整体行业架构,并存在对其审核能力,未来是可发展空间。

所以,口碑与美团和大众点评不同的地方在于其非纯线下支付公司,也非纯线上流量公司,其欲为商户提供运营体系,通过技术和数据进行支撑。范驰认为,O2O最重要的两件事是:为商家提供价值,为行业提供价格;服务最终由商家提供非平台提供,所以平台不存在先发优势,前期的平台还有可能为他人做嫁衣。

支付宝欲通过流量、支付、平台和更多的金融服务,真正为商家提供价值,抓住用户选择。在该阶段其不打算盈利,盈利部分在第四阶段,即金融服务产生的大数据营销。

【背靠阿里和蚂蚁,谋三大战略布局】

当然以上的这一切,口碑均需嫁接在支付宝之上,范驰表示,口碑有支付宝大量的数据和流量入口,短期内没必要自建APP,否则是一种资源浪费。

2015年,新口碑的三大战略为:国际化、O2O、互联网金融。这也是支付宝和蚂蚁金服今年最重要的三件事情。

在国际化方面,支付宝于2013年就成立了国际事业部,加速推进全球化,并通过移动支付技术,从“海淘”支付服务,延伸到退税、O2O、交通卡、国际汇款等领域。其跨境支付业务也将支持包括英镑、港币、美元等十二种海外货币。

在O2O方面,范驰认为,人是最大的场景,O2O、社交等都是新口碑发展的一个过程,虽还在教育阶段。对外,口碑采取对商家全民和半开放(微信是全开放),防止Uber司机、人人快递等C2C平台可能发生的抢夺用户钱包等类似不安全性事件的发生。支付宝采用信用机制和实名制。针对半开放权限,对于美甲、餐饮、KTV、按摩对O2O平台,支付宝还有所限制,范驰称,未来有可能 对其开放。目前,其针对餐饮和商超开放,开发者开发需求、商户入驻、服务商去运营,商家通过“数据+支付+营销接口”达成合作目的。

在互联网金融方面,做生态会更厚重,支付宝通过网上银行和招财宝赚钱,线下服务则属免费服务,而美团、大众点评还指望团购提升交易额,增大自身变现能力。

【祸兮福所倚,福兮祸所伏】

目前,阿里巴巴集团在做几乎所有线上商品库。其中,口碑、阿里旅游、阿里健康三家公司欲做万亿级市场的线下服务。口碑依附其强大的交易和运营能力从外卖、到家等服务切入生活服务领域。范驰对亿欧网表示,当外卖补贴减免,外卖O2O平台将成为餐厅黄页,其对商户的价值将大大降低;未来,该领域将出现“中央厨房+口味餐品(类似披萨)+到家吃”模式的细分化,以及服务的多样化。该模式适用于鲜花、药品等配送,包括便利店、百货也将改革,分化为在店内和到家配送。即传统商家街边店不会消失,到家业务沉淀商家;外卖考验第三方配送能力。

范驰对亿欧网表示,口碑将通过美国小分队的打法,以美团等1/10的人数打造一个“生活服务+社区服务+金融服务+O2O”的本地生活生态产业链。当问及马云前期称“O2O是个伪命题”的说法时,范驰称,马总的意思可能是O2O不精准,具体的可称为线上流量、线下流量、线上支付、线下支付。

范驰对新口碑的解读还不止这些,就像其对新口碑赋予的情感一样。其称,四年前的口碑取名深意为“有口皆碑”,但当时未理清未来发展走向,又不想与大众点评相似仅做信息服务不生产商业价值的平台。如今,新口碑欲依附支付宝以及阿里对每个城市和商圈的打包大数展翅高飞,但这也是危险的信号。其称,口碑需多尝试,对线下市场存敬畏之心,做生意了解市场多与商家实地沟通,不可把线上运营模式照搬到线下,否则产品问题将得不到真实反馈,随之也将失去商家的信任。

真可谓,成也萧何败也萧何。

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