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买家在天猫购物时发生纠纷怎么办?

时间:2016-11-20 09:23来源:未知作者:站长兼职点击:

淘宝纠纷怎么处理?现在网购越来越受到人们的青睐,从今年双十一淘宝天猫成交额达到了1207亿就可以看出网购的火爆。但是开网店的这么多,不良商家也混杂其中,如果我们买到了不满意的商品,跟卖家产生了纠纷怎么处理呢?

首先我们自己要清楚以下几点:

1、自己是否拍错商品(在我的淘宝——已买到的宝贝——订单——查看详情)

2、自己有无过错(比如售前是否有其它要求等等)

买家在天猫购物时发生纠纷怎么办?

拍照

残次品处拍照

与描述不符处拍照

点击 我的淘宝——已买到的宝贝——订单——退款

买家在天猫购物时发生纠纷怎么办?

选择仅退款还是退货退款

仅退款的情况比如大件商品退货运费无法达成一致,或是定制产品,无法他人使用的情况。

退货退款,则需把商品退回店家,填写物流信息。

下图是办理天猫退货的截图,淘宝的页面略有不同,信息条例是一样的。

买家在天猫购物时发生纠纷怎么办?

接下来要填写说明的情况时最好上传图片凭证。

由于我们暂时没有退货实例可操作,因此没有截图。

最后,建议大家为了避免出现纠纷,最好售前说明清楚,或者选择有有投运费险的商家,当然自己也可以投保险,不过店铺能主动为您投保险的,一般售后都很好。

会对大件商品一定要售前说明好,如果发生问题,退货运费如何处理。一件家具可能运费动则上千。

买家在天猫购物时发生纠纷怎么办?

补充一下,有人说买东西总是觉得天猫一定就比淘宝集市店要好,我是不赞同的。天猫是有很多正规大企业,服务又好的企业。但也是鱼龙混杂。

淘宝集市店相对来说规模上要小,而且由于门槛较低,鱼龙混杂情况很多。但是只要销加注意就好了。有特色的服务超级好的小店铺还只有淘宝集市店有,个人意见。


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