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神秘抽查致误伤 四川商家叫板天猫

时间:2012-10-09 15:48来源:成都商报作者:点击:

  今年上半年,天猫推出了十多项新的行业标准,包括女鞋、服装、家电等,其目的是加大保障消费者权益,打击假冒伪劣,但由于采用了“神秘”的抽查手段和“严厉”的惩罚措施,受到部分商家的质疑。在黄金周期间,来自成都等地的十余位天猫商家先后加入到“天猫请还我保证金”的QQ群里,向天猫提出了“挑战”。

  成都商家:不服的不是规则

  目前,一些商家聚集在“天猫请还我保证金”的QQ群里,约有200多名自称“冤枉”的商家。据记者了解,目前参与维权的四川商家有包括成都、南充等地的十多位。

  该召集人昨日对记者表示,他们反对的不是天猫的规则,而是这种规则运行的不透明。“我是成都女鞋商家,去年12月跟天猫续约,天猫新的行业标准是今年上半年出来的”,“之前没有通知,没有调查,完全不知情”。他称,“今年6月份,一个神秘买家买了一双女鞋,之后就称鞋盒上的介绍不符合新规则,因此被扣了6分”,随后,因为发票问题,也被扣了6分,“加起来12分,属于一般违规,支付了1万元的违约金”。

  该人士说,他主要不满有3点,第一,“我是开女鞋厂的,都是真皮女鞋,但新的行业标准出来之前,天猫没有调查,甚至在续约时也没有通知,突然来一个新的行业标准和神秘抽查,被扣1万元”;第二,天猫是一个平台,是一个企业,没有权利扣商家的钱;第三,钱都在支付宝里,要扣也要有罚款通知和依据,但天猫没有。

  此外,有商家对天猫的抽检制度也提出了异议。“抽检是天猫自己完成,没有第三方参与”;第二,许多抽检是志愿者参与,不排除有些是报复性方式。

  抽检:50多违规商家被清退

  天猫的抽检制度一度令消费者和商家叫好。

  成都商报记者在天猫官方网站看到,从今年3月起,先后公布了新的鞋类、服饰、箱包、化妆品、家具、玩具等14个行业标准,有详细的标准解读,并提供了合规的样板商品供商家参考。

  根据天猫规则,如果商家对上述标准违规,将会有许多处罚措施,判断是否违规的依据包括备受商家质疑的“抽检”。据了解,抽检前并不告知商家,一部分由工作人员化身买家,一部分由招聘的志愿者完成。

  记者在处罚措施中看到,“首次假冒材质成分的,向天猫支付两万元违约金,同时限制参加天猫营销活动十四天;再次假冒材质成分的,48分/次。”对于一般的违规行为,天猫规定,“每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理。”

  “天猫请还我保证金”QQ群里,多名商家也承认,这种“神秘的”、“致命的”措施,的确让他们感受到了压力,“但也是因为‘神秘’,让一些商家被误伤”。

  对此,天猫昨日表示,该商品抽检制度于2010年开始尝试,仅今年8月,天猫就抽检了约1.2万件商品,50多名违规严重的商家被清退,问题商家主要从事服饰、鞋、家纺等行业。

  天猫回应:规则保证公平

  成都的召集人对记者表示,目前他们将继续等待天猫的回复。而群里一位“集体诉讼联络人”称,将联合部分商家,对天猫提出法律诉讼。

  对此,天猫昨日表示,对抽检流程的设计很合理,商家在未获告知的情况下被抽检,同时送到检测机构的抽检商品也无法得知其来源商家,双向盲检封住了私下操纵的空间,以保证检测的公平性,最大限度保障消费者权益。

  天猫品控部负责人莫哥介绍,每一次抽检过程均有据可查。首先,天猫根据平台服务数据判断有嫌疑的目标商品,通过秘密账号下单购买后发货给志愿者,由志愿者将货物转发至天猫。随后,天猫在隐去卖家信息后,将商品交由相应的专业检测机构或品牌商检测,全程的交易信息、快递单号、商品照片、检测报告均有据可查。

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